¿Qué es la compra en directo y cómo afecta al comercio minorista?

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La introducción de medidas de cierre y el cierre de tiendas físicas, la dependencia de los minoristas de soluciones de comercio electrónico se ha intensificado. El impulso a la venta online y la necesidad de atraer y retener a los clientes ha hecho que las marcas minoristas inviertan más en publicidad digital y que incorporen las compras en directo a sus mezclas de marketing. La compra en directo, una tendencia muy actual, permite hacer que las compras en línea, que de otro modo no tendrían sentido, sean más atractivas y experimentales, a la vez que aumentan las conversiones. En este artículo, examinaremos el fenómeno de las compras en directo, evaluaremos su impacto en el sector minorista y nos centraremos en las herramientas de compra por vídeo en directo, tanto las ya existentes como las personalizadas.

¿Qué es el livestream shopping?

El concepto de compra en directo se remonta a los años 80 y se basa en la idea de la compra por vídeo. Es probable que recuerde a Lisa Robertson, de QVC, charlando informalmente con los espectadores mientras mostraba joyas o a Bobby Ray Carter, de HSN, exhibiendo piezas de moda con los espectadores sintonizando, viendo lo que está a la venta y llamando para hacer una compra. Las compras en directo, que utilizan herramientas de transmisión de vídeo para mostrar productos, comunicarse con el público y vender, todo ello en línea, son una consecuencia natural de este modelo original orientado a la televisión.Combinando lo mejor del comercio electrónico, la transmisión de vídeo y las redes sociales, el comercio en directo permite a la gente comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, fomenta la comunicación en tiempo real y despierta la interactividad, atrayendo a los clientes de hoy en día, expertos en tecnología y sentados en casa

Las compras en directo pueden adoptar diferentes formas, desde eventos y subastas en vivo hasta mercados online y transmisiones de influencers. Independientemente del formato, los espectadores pueden sintonizar una sesión de compras en directo, dejar comentarios, hacer preguntas y comunicarse con un anfitrión o entre ellos. Y una vez que estén listos para comprar, pueden hacer clic en un enlace incrustado en un vídeo que se puede comprar y proceder a la compra. La compra en directo también permite la personalización. Aunque las transmisiones en directo de uno a muchos, cuando los productos se comercializan a audiencias masivas en línea, son más populares, las marcas pueden dar un trato especial a sus compradores habituales mediante sesiones de transmisión en directo de uno a uno. Con diálogos privados entre un anfitrión y un cliente, las marcas pueden producir mayores tasas de conversión y valores medios de los pedidos y aumentar la posibilidad de que los clientes vuelvan.

¿Cómo funciona la compra en livestream?

Supongamos que quieres aprovechar las compras en livestream. En ese caso, tienes tres opciones:

    • Aprovechar la funcionalidad de streaming de los medios sociales condiciones y predecir los resultados de los pacientes
    • Comercializar sus productos en una plataforma de comercio de vídeo existente o en un mercado con funciones de streaming
    • Opte por una solución de comercio livestream personalizada

1. Medios sociales

La forma más popular y quizás más directa de empezar con las compras en livestream es entrar en directo en las aplicaciones de medios sociales más populares. Por suerte, la mayoría de las plataformas de medios sociales han introducido la funcionalidad de livestream y comercio electrónico en respuesta a la tendencia de las compras en vídeo. Instagram, por ejemplo, ha añadido funciones de compra integradas en todas sus aplicaciones, incluida Instagram Live, que, por cierto, ha registrado un aumento del 70% en el número de espectadores en 2020. También Facebook está desarrollando herramientas nativas de compra en livestream. A su vez, TikTok se está asociando con el gigante del comercio electrónico Walmart para que este último comercialice sus productos en línea. La ventaja fundamental de recurrir a las redes sociales es la posibilidad de asociarse con los influencers, que desempeñan un papel crucial en el éxito de las compras en livestream, justo donde está su audiencia. Un estudio de Adweek informa de que el 49% de los encuestados sigue activamente a los influenciadores de las redes sociales y ha realizado una compra basada en la recomendación de un influenciador. Por tanto, tener a los influencers como anfitriones puede ayudar a desarrollar la confianza y la lealtad de los clientes. Sin embargo, como las plataformas de medios sociales generan ingresos a través de la compra de medios, se centran en ser sociales. Por tanto, la funcionalidad del comercio electrónico sigue estando limitada a determinadas marcas. Como resultado, los compradores tienen que ser redirigidos a otras plataformas o sitios web para finalizar las compras, lo que interrumpe toda la experiencia de retailtainment.

2. Aplicaciones de compra en vivo listas para usarOtra forma de empezar a sacar provecho de la tendencia de las compras en vídeo consiste en unirse a una plataforma de compras en directo existente o a un mercado de comercio electrónico con funciones de transmisión en directo. Y estos abarcan desde gigantes del comercio de vídeo como Amazon Live y Taobao, startups de compras en directo como Bambuser y Spin, y aplicaciones de comercio en directo de nicho como NTWRK. La ventaja esencial es que la mayoría de las aplicaciones de comercio por vídeo listas para usar cuentan con integraciones incorporadas con plataformas de comercio electrónico y pasarelas de pago populares, en comparación con la opción anterior. Así, los usuarios no tienen que ser redirigidos a otros sitios para completar una compra y pueden disfrutar de una experiencia de compra por vídeo sin interrupciones. La limitación fundamental es que algunas plataformas de compras en directo, especialmente las más grandes y las que tienen audiencias establecidas, esperan que una marca cumpla una serie de requisitos, como tener un historial comercial estable, y cobran comisiones. Amazon Live, por ejemplo, cobra hasta un 10% por cada compra. Otro inconveniente es el aumento de la competencia: con millones de visualizaciones de livestream, puede ser complicado para los minoristas destacar.

Los minoristas que buscan hacer de la compra por vídeo una parte esencial de su kit de marketing pueden considerar el desarrollo de una solución de venta al por menor personalizada con funcionalidad de livestream. La personalización es, sin duda, más intensiva en esfuerzo que las dos opciones anteriores. Pero una aplicación personalizada puede permitir a los minoristas aprovechar al máximo la tendencia de las compras por vídeo con una funcionalidad adaptada, una transmisión de alta calidad, análisis avanzados y quizás incluso algunas características adicionales, como la personalización del contenido de vídeo impulsada por la IA. Si se opta por una aplicación de compra en directo personalizada, recomendamos empezar con un MVP. Sin embargo, es esencial planificar el futuro y asegurarse de que tu app podrá manejar el creciente número de compradores. Para ello, dedíquese a elegir una red de distribución de contenidos (CDN) fiable. Si buscas la CDN perfecta, asegúrate de que cuenta con una sólida infraestructura de servidores cerca de tus lugares de destino y presta atención al ancho de banda. Con lo básico en su sitio, puede pensar en las características del MVP. Los elementos esenciales a incluir en la primera versión de la app son:

    • Registro y autorización de los usuarios
    • Por ejemplo, la transmisión en línea.
    • Transmisión en línea como tal
    • Chateo en directo
    • Comprobación y pago

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  • Procesamiento del flujo del lado del servidor

Con las iteraciones posteriores, puedes añadir desde diferentes opciones de registro, perfiles personales de clientes, opciones de búsqueda, la posibilidad de guardar los streams como vídeos a la carta, analítica avanzada, personalización del contenido del streaming, y mucho más

¿Cuál es el tamaño del mercado de las compras en livestream?

La tendencia actual de las compras en directo tiene sus raíces en China. Los gigantes del comercio electrónico de China empezaron a celebrar eventos de compras en directo presentados por celebridades locales en la década de 2010. Estados Unidos también ha empezado a ponerse al día con esta tendencia. Se espera que el mercado estadounidense de livestreaming alcance los 11.000 millones de dólares a finales de 2021 y llegue a los 25.000 millones en 2023, según Coresight Research. El valor del mercado sigue siendo incomparable con el de China, donde comprendía 150.000 millones de dólares en 2020 y se espera que alcance los 300.000 millones en 2021. Entre las empresas que parecen destacadas en el mercado de compras en directo de Estados Unidos se encuentran:

    • TalkShopLive. Lanzada en 2018, la plataforma cuenta con una base de 2 millones de seguidores, que no deja de crecer. Según Bloomberg, desde su estreno, las ventas de TalkShopLive se han multiplicado por siete
    • Tiendas. Habiendo comenzado como un directorio para que los minoristas estadounidenses lleguen a los viajeros chinos, la plataforma se ha convertido en una rentable empresa de compras en directo que recientemente se ha expandido y está ganando popularidad en el mercado estadounidense
    • NTWRK. La aplicación móvil utiliza espectáculos en directo para vender productos de edición limitada. La compañía ha visto duplicar sus ventas en 2020, con algunos espectáculos que alcanzan el millón de dólares en ventas en aproximadamente 10 minutos
    • Amazon. El gigante del ecommerce ha desplegado su servicio de streaming de vídeo con streams de estilo de vida, fitness y cocina
    • Google. La compañía ha presentado Shoploop: una plataforma de compras en vídeo que cuenta con historias de 90 segundos que se pueden comprar
    • Instagram. Su función de compras en directo permite a los creadores y a las marcas vender productos durante las emisiones de Instagram Live. La funcionalidad está disponible para las cuentas empresariales

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Una explosión del consumo de medios digitales y contenidos de vídeo, un impacto cada vez mayor de las celebridades y los influencers en las decisiones de compra, y el empuje hacia lo online impulsado por la pandemia del COVID-19 permiten proyectar que más marcas minoristas estadounidenses se subirán a la tendencia de las compras en vivo en un futuro próximo.

Empresas que se benefician de las compras en livestream hoy

Nordstrom

Nordstrom, cadena estadounidense de grandes almacenes, lanzó su propio canal de livestreaming en 2020. Tras el lanzamiento, la marca organizó más de 50 eventos virtuales, trasladando la experiencia de la tienda al mundo digital, y planea llevar a cabo sus esfuerzos de compras en livestream hasta 2021. Durante cada evento, los clientes pueden comprar los productos de moda mencionados en el vídeo y participar en un chat en directo. Los esfuerzos de la empresa están dando sus frutos. En 2020, el 54% de las ventas de la marca procedieron de los canales digitales, mientras que el estilismo virtual representó el 30% de todas las citas de estilismo.

CAIA Cosmetics, Lyko

CAIA Cosmetics y Lyko, marcas suecas de cosmética y cuidado del cabello, se han asociado con Bambuser, una startup de comercio por vídeo, para potenciar su marketing con compras en directo. CAIA Cosmetics, por ejemplo, realiza tutoriales de maquillaje con la fundadora de la marca, Bianca Ingrosso, y afirma estar muy satisfecha con la respuesta de los clientes. El tiempo medio de visualización de la transmisión es de 11 minutos, con un 17% de los espectadores que participan en el chat en directo y un 60% que lo hacen a través de los “likes”. La primera retransmisión en directo se saldó con una tasa de conversión del 5%, superior a las conversiones del sitio web de la marca. Lyko, por su parte, optó por iniciar sus transmisiones en directo ofreciendo consejos y regalos durante las fiestas. La marca tuvo un tiempo medio de visualización de 16,5 minutos, un 17% de engagement de chat y 29% de likes, y una tasa de conversión del 22%.

Quivr

Quivr, un fabricante de café y té, ha probado las redes sociales para comercializar sus productos a través de transmisiones de vídeo, pero finalmente aterrizó en Amazon Live como su plataforma de comercio de vídeo. El cofundador de Quivr, Ash Crawford, dice que la marca ve un aumento garantizado de las ventas de alrededor del 150% las siguientes 24 horas después de una transmisión en vivo.

Tendencias y predicciones de las compras en livestream

Las posibilidades de evolución y expansión del livestream shopping son numerosas. La introducción de la IA, por ejemplo, puede ayudar a los minoristas a crear canales altamente personalizados de contenido interactivo en directo creado o comisariado específicamente para un cliente determinado. El aprovechamiento de la RA y la RV, a su vez, sería de ayuda para crear experiencias de compra en vídeo inmersivas para los clientes sentados en casa, por ejemplo, transportándolos a la primera fila de un desfile de moda con un anfitrión dispuesto a responder a sus preguntas. A más corto plazo, las marcas seguirán ampliando su alcance a más clientes a través de las transmisiones en directo, dicen los analistas. Teniendo en cuenta el cambio drástico en los hábitos de compra y el empuje a los espacios online que se espera que duren, es probable que las compras en livestream se extiendan en el mundo post-pandémico.

Las compras en vivo ofrecen la oportunidad de llevar lo mejor de las compras físicas a los clientes online. 

Categorías : # ecommerce

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